MISSIONS
• Développer la stratégie SAV sur la France et être le garant de son implémentation.
• Insuffler une réelle politique de service client en développant une dynamique tournée vers la satisfaction des clients.
• Développer et appliquer les processus d’organisation et de répartition des missions dans un souci d’excellence et de rentabilité de la prestation rendue.
• Établir et gérer un budget en relation avec la hiérarchie.
• Gérer l’interface des services internes et externes.
QUALITÉS EXIGÉES
Qualités managériales, dynamisme et sens du résultat. Excellent relationnel, travail en équipe. Connaissance des environnements techniques et maîtrise des installations d’équipement industriel.
EXPÉRIENCE REQUISE
Expérience de min. 5 à 7 ans sur un poste équivalent à dimension encadrement et avec expérience du service client dans un contexte technique (par exemple responsable SAV, responsable maintenance, service client, etc.).
COMMENT Y PARVENIR ?
Idéalement diplômé bac + 4/5 formation technique (électronique, électricité, etc.).
C’EST MON JOB !
Titulaire d’un BTS maintenance industrielle et d’un diplôme d’ingénieur généraliste, Gilles Hivert commence sa carrière professionnelle en tant que responsable production et maintenance, puis évolue sur un poste de responsable SAV et administration des ventes machines outils. Il rejoint en 2008 le groupe HSM en tant que responsable SAV France et occupe aujourd’hui le poste de directeur technique. « Au sein du groupe HSM, fabricant de presses à balles et de destructeurs de documents, j’ai la chance de pouvoir travailler avec des équipes très soudées et avec une très grande expérience technique et commerciale, ce qui nous permet d’avoir un fort développement. Le groupe intervient aujourd’hui dans un secteur d’activité très important, le recyclage, et permet donc de contribuer à l’enjeu majeur qu’est l’environnement pour aujourd’hui et demain. Pour ce poste, la satisfaction client doit être la priorité. Les missions sont diverses : management, visites techniques chez nos clients, gestion du service technique… Ce poste est très enrichissant et motivant car il permet de travailler en équipe aussi bien sur les domaines techniques que commerciaux. »
